Términos y Políticas
Condiciones, limitaciones y garantías que aplican a nuestros servicios de soporte técnico.
Exclusión Absoluta de Responsabilidad por Hardware
KuyénDev se dedica exclusivamente al soporte, optimización, configuración e instalación de software. No realiza reparaciones físicas de hardware ni se hace responsable por fallas preexistentes, latentes u ocultas en los componentes físicos del equipo (como discos duros, sectores defectuosos, sobrecalentamiento, degradación de placa madre o RAM), aun cuando estas fallas se manifiesten de forma evidente durante el proceso de testeo o ejecución del servicio lógico.
Responsabilidad Exclusiva del Respaldo de Datos (Back-Up)
Es obligación única, exclusiva y previa del cliente realizar un respaldo completo de su información. KuyénDev no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida parcial o total de datos, archivos, licencias o borrados necesarios para la correcta prestación del servicio. El cliente asume plenamente este riesgo.
Plazos de Retiro y Multas por Bodegaje
El cliente acepta expresamente el correo electrónico y teléfono declarados como los canales válidos para recibir notificaciones de entrega.
Una vez notificado, dispone de un plazo de gracia de 14 días corridos para retirar su equipo sin costo adicional.
Desde el día 15 se aplicará una multa de $2.000 CLP diarios por concepto de almacenamiento y custodia, la cual deberá ser cancelada antes de la devolución del equipo.
Cláusula de Abandono
Transcurridos 60 días corridos desde la primera notificación de entrega sin que el cliente retire el equipo ni regularice los pagos pendientes, el equipo será considerado legalmente abandonado.
El cliente faculta expresamente a KuyénDev para vender, enajenar o disponer del bien con el fin de cubrir los costos del servicio y bodegaje acumulado, sin derecho a indemnización ni reclamos posteriores.
Licenciamiento, Activaciones y Versiones de Software
La provisión de licencias oficiales es responsabilidad exclusiva del cliente.
Cuando el usuario lo solicite expresamente, o cuando las limitaciones técnicas del hardware impidan utilizar software moderno estándar, KuyénDev podrá implementar métodos de activación externos u optimizaciones mediante sistemas operativos modificados para extender la vida útil del equipo.
El cliente declara conocer y aceptar este procedimiento, liberando a KuyénDev de cualquier responsabilidad legal, técnica o penal derivada de incompatibilidades, bloqueos, fallas o consecuencias futuras asociadas a dichos métodos.
Garantías del Servicio y Limitaciones
Garantía otorgada:
- 30 días corridos para formateo de sistema operativo.
- 15 días corridos para optimizaciones y otros servicios de software.
Causales de anulación de garantía:
- Modificación de configuraciones críticas por parte del usuario o terceros.
- Infección por virus o malware posterior al servicio.
- Instalación de software incompatible.
- Golpes, daños físicos o derrame de líquidos.
- Problemas derivados de métodos de activación externa mencionados en la cláusula quinta.
Diagnóstico Técnico y Presupuestos
Todo diagnóstico técnico realizado por KuyénDev constituye una evaluación basada en el estado observable del equipo al momento de su recepción.
La detección de una falla no excluye la existencia de otras fallas relacionadas o independientes que puedan manifestarse posteriormente durante el proceso de revisión, reparación, actualización o uso normal del equipo.
Los presupuestos entregados tienen carácter estimativo y podrán ser modificados cuando se detecten problemas adicionales no visibles durante la inspección inicial, previa comunicación al cliente.
Equipos con Daños Previos o Manipulación de Terceros
KuyénDev no será responsable por consecuencias derivadas de reparaciones, intervenciones, modificaciones, configuraciones, instalaciones o manipulaciones realizadas previamente por terceros o por el propio cliente.
Cuando se detecten sellos rotos, componentes faltantes, piezas incompatibles o alteraciones no informadas, KuyénDev podrá rechazar el servicio o limitar las garantías aplicables.
Limitación de Responsabilidad Económica
En ningún caso la responsabilidad total de KuyénDev por cualquier reclamo relacionado con el servicio prestado excederá el monto efectivamente pagado por dicho servicio.
Quedan excluidos daños indirectos, lucro cesante, pérdida de productividad, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de información o cualquier perjuicio económico derivado del uso o imposibilidad de uso del equipo intervenido.
Servicios de Terceros
KuyénDev podrá utilizar software, herramientas, plataformas en línea, controladores, servicios en la nube o recursos proporcionados por terceros cuando ello resulte necesario para la prestación del servicio.
No se garantiza la disponibilidad permanente de dichos servicios externos ni se asume responsabilidad por interrupciones, modificaciones de políticas, bloqueos, errores o decisiones adoptadas por sus respectivos proveedores.
Actualizaciones Posteriores al Servicio
KuyénDev no será responsable por fallas originadas por actualizaciones automáticas o manuales de sistemas operativos, controladores, aplicaciones o servicios instalados después de la entrega del equipo.
La garantía cubre únicamente el estado funcional del servicio al momento de la entrega y durante el plazo indicado en la cláusula sexta.
Confidencialidad y Acceso a Información
KuyénDev procurará mantener absoluta reserva respecto de la información visible durante la prestación del servicio.
No obstante, el cliente entiende que ciertos procedimientos técnicos pueden requerir acceso temporal a perfiles de usuario, archivos de sistema, configuraciones o aplicaciones instaladas.
Salvo obligación legal, ninguna información observada durante el servicio será divulgada a terceros.
Recepción Conforme del Servicio
La recepción del equipo por parte del cliente constituye aceptación expresa de que el servicio fue entregado conforme a lo acordado, salvo observaciones manifestadas inmediatamente al momento de la entrega.
Posteriormente sólo podrán hacerse valer las garantías expresamente indicadas en estos términos y condiciones.
Fuerza Mayor y Casos Fortuitos
KuyénDev no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad temporal de prestar servicios derivados de hechos ajenos a su control razonable, incluyendo desastres naturales, incendios, fallas eléctricas masivas, interrupciones de internet, actos de autoridad, robos, conflictos laborales o eventos similares.
Aceptación de los Términos y Condiciones
La contratación de cualquier servicio, la entrega de un equipo para diagnóstico o intervención, el pago de un presupuesto o la solicitud expresa de asistencia técnica implican la aceptación íntegra de los presentes términos y condiciones.
El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las cláusulas aquí establecidas antes de la prestación del servicio.
Alcance de la Garantía
La garantía otorgada por KuyénDev cubre exclusivamente el servicio específico realizado y no constituye una garantía general sobre el funcionamiento integral del equipo.
La aparición de nuevas fallas no relacionadas con la intervención efectuada no generará obligación de reparación gratuita ni extensión automática de la garantía originalmente otorgada.
Unidades de Almacenamiento con Desgaste o Fallas Preexistentes
Cuando un disco duro (HDD), unidad de estado sólido (SSD), memoria eMMC u otro dispositivo de almacenamiento presente sectores defectuosos, errores SMART, desgaste avanzado, ciclos de escritura excesivos o cualquier indicador de degradación, KuyénDev podrá advertir dicha situación al cliente.
La continuidad operativa de estas unidades no puede garantizarse, por lo que cualquier falla posterior, pérdida de datos o daño derivado de su estado preexistente quedará excluido de toda garantía y responsabilidad.
Equipos con Daño por Temperatura, Humedad o Electricidad
Los equipos que presenten signos de sobrecalentamiento, oxidación, corrosión, sulfatación, humedad, derrames de líquidos, daño eléctrico o fluctuaciones de voltaje pueden contener fallas ocultas imposibles de detectar durante una revisión inicial.
KuyénDev no será responsable por desperfectos adicionales que se manifiesten posteriormente como consecuencia de dichas condiciones preexistentes.
Software Solicitado por el Cliente
Cuando el cliente solicite expresamente la instalación de software específico, versiones antiguas, sistemas operativos modificados, aplicaciones descontinuadas o herramientas de terceros, dicha instalación se realizará bajo su exclusiva responsabilidad.
KuyénDev no garantiza compatibilidad futura, soporte del fabricante, actualizaciones, estabilidad permanente ni funcionamiento posterior frente a cambios tecnológicos o de seguridad.
Credenciales y Accesos
El cliente es responsable de proporcionar las credenciales necesarias para la correcta ejecución del servicio cuando estas sean requeridas.
Finalizada la intervención, KuyénDev podrá eliminar cualquier contraseña, cuenta temporal, acceso remoto o dato de autenticación facilitado durante el proceso técnico.
La custodia y recuperación posterior de dichas credenciales será responsabilidad exclusiva del cliente.
Equipos No Aptos para Reparación u Optimización
KuyénDev se reserva el derecho de rechazar servicios cuando el estado técnico del equipo haga inviable una reparación, optimización o intervención razonablemente segura.
La negativa a realizar un servicio no generará obligación de reparación ni responsabilidad alguna para KuyénDev.
Retrasos por Factores Externos
Los plazos informados al cliente constituyen estimaciones basadas en condiciones normales de trabajo.
KuyénDev no será responsable por retrasos ocasionados por proveedores, servicios en línea, fabricantes, disponibilidad de licencias, actualizaciones de software, cortes de energía, problemas de conectividad o cualquier circunstancia ajena a su control razonable.
Equipos Entregados para Evaluación
La sola recepción de un equipo no implica la aceptación automática de un presupuesto ni garantiza la posibilidad técnica de ejecutar el servicio solicitado.
En aquellos casos donde no sea posible completar la intervención, el cliente deberá retirar el equipo dentro de los plazos establecidos en estos términos y condiciones.
Registro Técnico del Servicio
Con fines de respaldo, control de calidad y resolución de controversias, KuyénDev podrá mantener registros internos relacionados con el servicio realizado, incluyendo fotografías del equipo, reportes de diagnóstico, capturas de pruebas técnicas y antecedentes administrativos asociados a la orden de trabajo.
Dichos registros serán utilizados exclusivamente para fines operativos y de respaldo documental.
Modificación de los Términos y Condiciones
KuyénDev se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar estos términos y condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios operativos, técnicos o legales.
La versión vigente será aquella publicada en el sitio web al momento de la contratación del servicio.
Última actualización: 4 de junio de 2026
Consultas legales: fa.lunangulo@outlook.com